Termini & Condizioni

www.intowntorino.it di Alessia Colicchia, personal tourist advisor (di seguito anche PTA)
Sede operativa: Corso Vittorio Emanuele II, 74 – 10121 TORINO
p.iva: 11825140012
e-mail: info@intowntorino.com

CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI

Le presenti Condizioni Contrattuali Generali sono divise in:
I. Condizioni di Utilizzo di www.intowntorino.com
II. Condizioni Contrattuali Generali di fornitura consulenze e realizzazione programmi di visita di Torino

I. Condizioni di Utilizzo di www.intowntorino.com

1. Applicazione delle presenti Condizioni di Utilizzo

Le presenti Condizioni di Utilizzo, insieme alla informativa privacy ex artt. 13 e 14 del GDPR (General data protection regulation) REGOLAMENTO UE n. 679 del 27.4.2016, si applicano ad ogni uso del Sito Web.
Gli utenti possono utilizzarlo esclusivamente a condizione di aver letto e compreso la Politica di Privacy rinvenibile al link e di aver accettato le Condizioni di Utilizzo.

2. Garanzie sulle informazioni presenti sul sito

2.1 InTown cerca di assicurare la correttezza delle informazioni riportate su o tramite il Sito Web. Non offre, però, né in forma espressa né in forma implicita, alcuna garanzia sulla stessa, né sulla completezza, attualità, affidabilità delle predette informazioni, comprese quelle di ogni genere fornite da parte di terzi.
InTown potrà in ogni momento e a sua esclusiva discrezione, modificare, aggiungere o rimuovere informazioni sul Sito Web o cambiarne la struttura o le funzionalità, e ciò senza dare alcun avviso particolare di tale modifica.
2.2 InTown potrà inoltre inibire agli utenti l’accesso al Sito Web o a determinate parti di questo, oppure permettere l’accesso solo in presenza di determinate condizioni. InTown non offre alcuna garanzia, espressa o implicita, riguardante la disponibilità del Sito Web o delle sue funzionalità, del fatto che il Sito Web sia privo di difetti o che questo e l’infrastruttura sulla quale si appoggia siano privi di virus o altri software dannosi.

3. Parti Terze e collegamenti con altri siti web – Limitazioni della responsabilità

InTOwn non è responsabile per il contenuto – fornito da parti terze – eventualmente disponibile tramite il Sito Web, nonché per il contenuto collegato o relazionato al Sito Web o dal Sito Web ad altri.
In caso di collegamenti dal Sito Web di InTown a parti terze, gli utenti utilizzeranno tali ulteriori siti internet a proprio rischio e sotto la propria responsabilità.
Si consiglia di esaminare la politica di tali siti web e di verificare il modo in cui vengano trattati i dati personali.
Qualora gli utenti ritengano che sul Sito sia presente contenuto illecito, sono pregati di inviare un’e-mail al seguente indirizzo: info@intowntorino.com

4. Diritto di utilizzo del sito www.intowntorino

InTown concede agli utenti il diritto non esclusivo, non trasferibile, non idoneo a sub-licenze e revocabile, di usare il presente sito ai sensi delle Condizioni Generali di Utilizzo riportate e a condizione che gli Utenti lo utilizzino sempre in conformità con le medesime.

5. Diritti di proprietà intellettuale

Nel rapporto tra gli utenti e www.intowntorino il Sito Web sarà tutelato dai diritti di autore e/o dagli altri diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di tutela concessi dalle normative in materia di concorrenza sleale).
L’accesso e la visualizzazione del presente sito non determinano alcun diritto afferente al medesimo o comunque relativo a denominazioni, denominazioni commerciali e/o segni distintivi di ogni genere (inclusi i marchi) pubblicati sul Sito stesso.
E’ fatto divieto agli utenti di copiarlo, pubblicarlo, scaricarlo, caricarlo, incorporarlo, anche parzialmente, in altri siti web in assenza di previa espressa autorizzazione scritta.

6. Modifiche delle Condizioni Generali di Uso

InTown potrà modificare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo in qualsiasi momento e con effetto a partire dalla data della loro pubblicazione .
Si consiglia pertanto agli utenti di verificare regolarmente la presente sezione al fine di conoscere la versione aggiornata ed applicabile delle Condizioni Generali di Utilizzo.
Ogni ulteriore utilizzo del Sito Web successivo ad una modifica equivale al consenso degli utenti alla stessa modifica.

II. Condizioni Contrattuali Generali di fornitura consulenze e realizzazione programmi di visita di Torino

1. Introduzione

1.1 Attraverso il sito www.intowntorino gli utenti interessati a visitare la città di Torino potranno richiedere alla P.T.A. una consulenza specifica volta ad ottenere un programma di visita personalizzato del capoluogo Piemontese.
La P.T.A. sarà quindi a disposizione dei turisti, ai quali saprà consigliare itinerari, luoghi e monumenti da visitare, ristoranti e negozi, seguendo le opportunità che il territorio è in grado di offrire ogni volta, realizzando un programma di viaggio ad hoc che consentirà di ottimizzare tempo e risorse.

2. Destinatari del servizio

2.1 InTown è a disposizione sia di consumatori che di professionisti.
Ai sensi delle presenti Condizioni Contrattuali Generali vale quanto previsto dall’art. 3 del D.lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (c.d. Codice del Consumo) e successive modifiche e pertanto:
a. è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attivita’ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
b. è professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario

3. Registrazione

3.1 In generale, l’utilizzo e la visualizzazione del sito www.intowntorino potranno avvenire in modo anonimo.
3.2 L’acquisto della consulenza turistica per la città di Torino richiede, invece, la previa registrazione sul sito. Durante la registrazione, l’utente invia un modulo elettronico contenente i dati richiesti e acconsente alle Condizioni Contrattuali Generali.
Per la registrazione al sito e l’acquisto della consulenza è necessario che l’utente abbia compiuto 18 anni.

4. Opzioni di acquisto e servizi offerti

La P.T.A. offre ai propri clienti tre diverse opzioni di acquisto :

• Briefing informativo – consulenza da € 65,00
• Itinerario personalizzato – consulenza da € 85,00
• Assistenza turistica 360° – consulenza da € 125,00

a) Il briefing informativo da € 65,00 comprende:

• l’analisi del questionario;
• un kit di benvenuto nella città di Torino (trattasi di una piccola borsa contenente lettera di benvenuto, e cartina del capoluogo Piemontese);
• briefing informativo di circa 40 minuti con illustrazione del programma di visita e rilascio di informazioni turistiche presso la struttura ricettiva scelta dal cliente o altro luogo concordato a Torino previa prenotazione e secondo disponibilità della consulente;

Per maggiori dettagli:
Briefing Informativo

b) L’itinerario personalizzato da € 85,00 comprende:

• l’analisi del questionario;
• eventuale comunicazione telefonica/via mail nel caso in cui fossero necessarie informazioni aggiuntive;
• un kit di benvenuto nella città di Torino (come per briefing informativo);
• l’invio – almeno tre giorni prima dell’arrivo del cliente a Torino – di un file formato pdf contenente il programma di visita ad hoc realizzato, sia in forma sintetica e generale, sia nel dettaglio di ogni giorno da trascorrere a Torino;
• Il file sarà inoltre inserito nell’area personale del cliente;

Per maggiori dettagli:
Itinerario Personalizzato

c) L’assistenza turistica 360° € 125,00 comprende:

l’analisi del questionario

un kit di benvenuto nella città di Torino (come per briefing informativo e itinerario personalizzato)

l’invio – almeno tre giorni prima dell’arrivo del cliente a Torino – di un file formato pdf contenente il programma di visita ad hoc realizzato, sia in forma sintetica, sia nel dettaglio di
ogni giorno da trascorrere a Torino. Il file sarà inoltre inserito nell’area personale del cliente (come nell’offerta itinerario personalizzato).

briefing informativo di circa 40 minuti con illustrazione del programma di visita e rilascio di informazioni turistiche presso la struttura ricettiva scelta dal cliente o altro luogo concordato a Torino previa prenotazione e secondo disponibilità della consulente.

Assistenza telefonica in loco nelle seguenti fasce orarie: 8.30-10:00 / 13.30-14.30 / 19:00-20:00

Per maggiori dettagli:
Assistenza Turistica 360°

5. Acquisto servizio di consulenza e compilazione/trasmissione questionario

5.1. L’utente interessato ad un itinerario ad uno dei tre servizi proposti potrà acquistare il servizio direttamente on line, inserendo alcuni dati obbligatori fino al pagamento.
Completato l’acquisto – e il relativo pagamento – il cliente verrà indirizzato automaticamente dal sistema alla compilazione di un apposito questionario.
Il questionario, previa compilazione on line e accettazione da parte del cliente, sarà automaticamente trasmesso dal sito web alla personal tourist advisor, la quale avrà così tutte le informazioni utili allo sviluppo di un programma di visita realizzato su misura, garantendo il miglior soggiorno possibile nella città di Torino.
La compilazione del questionario è pertanto obbligatoria ai fini del buon esito dell’acquisto della consulenza.
Ultimata la procedura di acquisto (acquisto – pagamento – compilazione del questionario) il cliente riceverà, entro 24 ore dalla richiesta, una e-mail di conferma.

5.2 Con riferimento alle opzioni “ Briefing informativo” e “ Assistenza turistica 360°” (che include il briefing informativo) il cliente sarà altresì invitato a scegliere la fascia oraria di propria preferenza (tra mattino, pomeriggio e sera) per l’incontro individuale di 40 minuti con la PTA.
5.3. La conferma a mezzo e-mail che verrà inviata dal sito entro 24 ore dall’acquisto indicherà, oltre al luogo, anche l’ora esatta dell’incontro con la pta, calcolato tenendo conto del tempo necessario al cliente per raggiungere la struttura ricettiva o il diverso luogo di soggiorno.
5.4 Con riferimento a ciascuno dei tre servizi proposti, entro 48 ore dalla ricezione del questionario compilato, la consulente potrà, a sua discrezione e qualora lo ritenga necessario, inviare al cliente una ulteriore e- mail con la richiesta di un colloquio via Skype nel caso in cui fossero necessarie informazioni ulteriori rispetto a quelle già comunicate

6. Pagamenti

6.1 Il pagamento, per ognuna delle tre opzioni, avverrà in modo anticipato, al momento della scelta di una delle tre consulenze.
6.2 Il prezzo si intende a consulenza, IVA inclusa.
6.3 Il pagamento della consulenza turistica richiesta potrà avvenire a mezzo Paypal e carta di credito.
6.4 L’utente dovrà inserire informazioni corrette riguardanti il pagamento e aggiornare i dati in caso di modifica.
Con l’autorizzazione al pagamento l’utente acconsente all’uso dei suoi dati di per la riscossione dei relativi importi da parte di www.intowntorino.com o della PTA

7. Oggetto del contratto

7.1 A fronte della scelta di una delle tre opzioni di acquisto di cui all’articolo 4 e del pagamento del relativo importo, la P.T.A. studierà e realizzerà, conformemente alle specifiche modalità illustrate per ciascuna delle opzioni, un itinerario personalizzato di Torino, costruito sulle specifiche esigenze del cliente, tenuto conto della durata del soggiorno, delle tempistiche degli spostamenti e di tutte le altre variabili (es. budget previsto per il viaggio a Torino, luogo in cui il cliente alloggia, esigenze personali, specifici interessi).
7.2. Alla preparazione e alla trasmissione al cliente del programma si aggiungeranno i servizi accessori, diversi per ciascuna delle tre tipologie di consulenza, come da dettaglio di cui all’art. 4.
7.3 La consulente potrà quindi anche consigliare il modo migliore per raggiungere la città e la zona in cui alloggiare, fornendo il nome di alcuni hotel o di agenzie alle quali rivolgersi per eventuali prenotazioni, consigliando negozi e ristoranti, qualora il cliente non abbia già provveduto per proprio conto alla scelta e alla prenotazione di tali servizi
7.4 Il cliente provvederà a prendere contatti personalmente e sotto la propria responsabilità con le strutture alberghiere, i vettori e i ristoratori scelti, rimanendo InTown e la Personal Tourist Advisor del tutto estranei e terzi rispetto a tali successive pattuizioni.
7.5 Ogni istanza, pretesa, contestazione relativa al trasporto, all’alloggio e ad ogni altro servizio richiesto e acquistato personalmente dal cliente dovrà essere rivolta esclusivamente al fornitore del servizio stesso.

8. Servizio di accompagnamento turistico

Attraverso il sito web InTOwn, sarà possibile richiedere anche un servizio di accompagnamento turistico, fornito da personale qualificato e autorizzato.
La P.T.A. si limiterà ad indicare al cliente l’accompagnatore/accompagnatrice regolarmente abilitato/a di sua conoscenza, non assumendo quindi alcuna obbligazione contrattuale in merito.
Pagamento, modalità e condizioni del servizio saranno oggetto di contrattazione separata tra il cliente e l’accompagnatore/l’accompagnatrice.

9. Tempi di inoltro e di elaborazione delle richieste di consulenza

9.1. La P.T.A. garantisce i propri servizi di consulenza e realizzazione di itinerari personalizzati nei casi in cui il cliente effettui l’acquisto di una delle tre tipologie di consulenza turistica almeno 10 giorni prima del suo arrivo a Torino (sabato, domenica e giorni festivi esclusi)
9.2. Con l’obiettivo di garantire uno standard qualitativo di eccellenza, per richieste relative a soggiorni previsti entro un intervallo di tempo inferiore ai predetti 10 giorni, la consulente si riserva il diritto di valutare la fattibilità del servizio.
In questo ultimo caso – fermo restando l’impegno di inTown ad inviare entro 24 ore via mail la conferma di acquisto, qualora il tempo a disposizione non sia sufficiente ai fini della consulenza, il cliente verrà rimborsato per l’intero delle somme corrisposte entro 30 giorni dal pagamento
9.3 Le richieste di consulenza saranno comunque processate in base alla data di arrivo del cliente a Torino

10. Conferma ed eventuale modifica del programma di viaggio

Due giorni prima dell’arrivo del cliente a Torino, alla luce delle condizioni meteo e di altre sopraggiunte e non precedentemente prevedibili variabili, la consulente verificherà ulteriormente la realizzabilità del programma di viaggio stilato, eventualmente modificandolo sempre nel rispetto delle esigenze del cliente e delle informazioni fornite nel questionario.

11 . Diritto di revoca e rimborsi

11.1 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, dopo aver effettuato l’acquisto e il pagamento, il cliente decida di non volersi più avvalere del servizio di consulenza turistica dedicata, InTOwn garantisce un rimborso di importo variabile in base al momento in cui abbia notizia della revoca, secondo il seguente prospetto:
a) fino a 30 giorni dall’inizio del soggiorno rimborso del 70%
b) da 29 a 21 giorni dall’inizio del soggiorno rimborso del 50%
c) da 20 a 11 giorni dall’inizio del soggiorno rimborso del 30%
d) da 10 a 0 giorni dall’inizio del soggiorno nessun rimborso.

11.2 Il rimborso, determinato in base alle indicazioni di cui al punto 11.1, verrà effettuato a mezzo paypal, tenuto conto del metodo di pagamento usato dal cliente, entro giorni sette dalla richiesta di cancellazione del servizio acquistato.
Nel caso di uso di carte di credito con addebito mensile, la data esatta dell’accredito del rimborso dipenderà dalle condizioni contrattuali della carta di credito dell’utente.
La richiesta di annullamento del servizio andrà effettuata via e-mail all’indirizzo info@intowntorino.it

12. Ritardo del cliente

12.1 Per il caso in cui, per qualsiasi ragione, non possa rispettare l’orario stabilito per l’incontro presso l’hotel o altro luogo concordato con la PTA, il cliente dovrà darne immediata comunicazione alla personal tourist advisor.
12.2 La PTA, prontamente avvertita, attenderà fino al termine dell’intervallo di tempo concordato per l’appuntamento.
12.3 Per il caso in cui il cliente non riesca a giungere presso il luogo concordato entro il limiti di tempo su indicati, Intown garantirà
per l’opzione “ briefing informativo”:
consegna del kit di benvenuto
invio di una bozza di itinerario con elenco delle tappe da seguire, senza alcun dettaglio né assistenza.
per l’opzione “ assistenza turistica 360°”:
consegna del kit di benvenuto
invio di una bozza di itinerario con elenco delle tappe da seguire, senza alcun dettaglio;
Assistenza telefonica, come da servizio scelto

Non è previsto alcun rimborso.

13. Responsabilità della Personal Tourist Advisor

La P.T.A. o consulente turistica sarà responsabile nel caso di inadempimento parziale o totale delle obbligazioni contrattualmente assunte, secondo la normativa dettata in tema di responsabilità contrattuale.

14. Esclusione di responsabilità

14.1 La P.T.A. è esonerata dalla responsabilità per i pregiudizi eventualmente subìti dal cliente nella fruizione della consulenza e imputabili al medesimo (ivi comprese iniziative autonomamente assunte in contrasto con il programma di viaggio stilato dalla consulente).
14.2 Parimenti è esclusa la responsabilità della consulente qualora il mancato rispetto del programma di viaggio o l’impossibilità o la difficoltà di eseguire le attività ivi indicate siano dipesi dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore o da circostanze comunque estranee al servizio reso dalla consulente o che quest’ultima non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono cause di esenzione dalla responsabilità condizioni meteorologiche avverse, sciopero dei mezzi pubblici, lavori in corso, cortei o manifestazioni, provvedimenti amministrativi di blocco della circolazione dei veicoli e così via.
14.3 La P.T.A. è infine estranea ad ogni diversa negoziazione tra il l’utente/cliente/turista e i fornitori scelti da quest’ultimo per i servizi turistici di alloggio, trasporto, ristorazione ecc.

InTown e la PTA non sono responsabili per le obbligazioni contrattualmente assunte da altri professionisti e fornitori, ai quali l’utente si sia rivolto per effettuare il soggiorno a Torino o in occasione del medesimo.
Ciò vale anche nel caso in cui la P.T.A. abbia consigliato i nominativi dei fornitori predetti

15 Cancellazione account

L’utente potrà cancellare la sua registrazione sul sito InTown in ogni momento bloccando il suo account, previa apposita richiesta InTown potrà cancellare una registrazione unilateralmente con un preavviso di una settimana.

16. Valutazione consulenze e recensioni

16.1 Gli utenti hanno la possibilità di influenzare il contenuto della piattaforma InTown, postando i ricordi del loro soggiorno a Torino sotto forma di valutazioni/recensioni e/o caricando foto negli appositi spazi dedicati.
16.2 Gli utenti sono responsabili in via esclusiva per il contenuto da loro messo a disposizione, assicurano la correttezza del medesimo e garantiscono che questo non contenga dichiarazioni e/o informazioni fuorvianti, illegali o lesive dei diritti dei terzi. intowntorino.com si limita a mettere a disposizione lo spazio del proprio sito, declinando ogni responsabilità per quanto riportato dagli utenti.
16.3 intowntorino.com potrà utilizzare i contenuti inseriti dagli utenti, visualizzandoli sul sito web, modificandoli per maggior chiarezza, incorporandoli in annunci pubblicitari o altro e così via.
16.4 InTown potrà rimuovere i contenuti degli utenti laddove necessario e a sua esclusiva discrezione, senza alcun obbligo di conservarne copia per gli utenti medesimi.
16.5 L’utente non ha diritto ad alcuna remunerazione per le proprie recensioni e valutazioni.
16.6 Gli utenti manlevano InTOwn, la P.T.A. e i suoi collaboratori da ogni eventuale contestazione sollevata da terzi in merito ai contenuti inseriti sul sito dagli utenti stessi.

17. Modifica delle presenti Condizioni Contrattuali Generali

17.1 InTown si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Contrattuali Generali in ogni momento senza doverne indicarne i motivi.
17.2 Le condizioni modificate verranno inviate all’utente via e-mail al più tardi due settimane prima della loro entrata in vigore. Qualora l’utente non rifiuti la validità delle nuove Condizioni Contrattuali Generali entro due settimane dal ricevimento della e-mail, le Condizioni Contrattuali Generali modificate si ritengono accettate.
17.3 Qualora una o più clausole delle presenti condizioni contrattuali generali siano o diventino invalide, resteranno impregiudicate le altre disposizioni.

18. Protezione dei dati
InTOwn raccoglie e usa dati personali degli utenti nella misura necessaria alla creazione dell’itinerario personalizzato di soggiorno a Torino.
Per ogni ulteriore informazione si rinvia alle condizioni di protezione dei dati personali riportate al seguente link: https://www.intowntorino.com/termini-condizioni/

19. Composizione delle controversie | Legge applicabile 

19.1.     Il presente contratto è regolato dalla legge italiana e sottoposto alla giurisdizione italiana. E’ fatta salva, per i Clienti consumatori che non abbiano la residenza abituale in Italia, l’applicazione delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi risiedono regolarmente. 

19.2.    Il contratto concluso dal Compratore professionista è disciplinato ai sensi degli art. 1341 e ss., art. 1470 e ss. 

19.3.    L’offerta e la vendita delle consulenze turistiche di cui alle presenti condizioni generali di contratto, ove il Cliente sia  un consumatore residente o domiciliato in Italia, costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Codice del Consumo (d.lgs. n. 206/2005 così come modificato dal dal d.lgs. 21/2014) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico, nonché dagli art. 1341 e ss., 1469 bis e ss. e 1470 e ss. del Codice Civile.

20.  Foro competente

20.1.    Per qualsiasi controversia concernente la validità, esecuzione o interpretazione del contratto ed i relativi effetti sarà competente :

1. a) in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello stato, inderogabile ai sensi del’art. 66 bis, del Codice del Consumo;
2. b) in via esclusiva il Foro di Torino, in ogni altro caso.

20.2 E’ facoltà del Cliente consumatore promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (ADR – Alternative Dispute Resolution).

20.3 Si rende noto al consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.
La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

21. Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c.,  il cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare separatamente e specificamente le clausole di cui al punto 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16.2, 16.3, 16.4, 16.6, 17, 19 e 20.